De Regenboog Academy probeert klachten te voorkomen, mochten er ondanks dat toch klachten ontstaan, dan probeert De Regenboog Academy deze klachten op te lossen. Elke klacht wordt serieus genomen en onderzocht. Het doel van klachtonderzoek is het herstel van vertrouwen tussen De Regenboog Academy en haar cliënt(en) en het benoemen van leermomenten voor de organisatie.
Het indienen van een klacht
Dien je klacht zo spoedig mogelijk per e-mail in via: secretariaat@deregenboog-academy.nl De klacht dient de volgende gegevens te bevatten: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, de opleiding die je volgt of hebt gevolgd, datum en tijdstip van de gebeurtenis, over wie en/of wat je ontevreden bent en het doel van je klacht.
Hoe wordt mijn klacht behandeld?
De Regenboog Academy registreert de klacht en je ontvangt binnen vier werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging. Je klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld door een medewerker, die zelf niet bij de gedraging die tot de klacht heeft geleid betrokken was.
Tijdens de behandeling van de klacht zoeken we afstemming met degene die vanuit De Regenboog Academy betrokken is bij de klacht. Hierna wordt een beslissing genomen over je klacht en hierover word je geïnformeerd. Een klacht wordt zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen vier weken afgehandeld. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen dan word je hiervan zo snel mogelijk in kennis gesteld.
Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat we samen niet tot een oplossing van de klacht kunnen komen. Je klacht kan dan worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie van de NRTO. De uitspraak van deze onafhankelijke derde is dan bindend voor beide partijen.
Een afgehandelde klacht wordt door ons gedurende 1 jaar bewaard.
Niet in behandeling nemen van een klacht
De Regenboog Academy hoeft je klacht niet te behandelen als deze gaat over een gebeurtenis die langer dan zes maanden voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden.
De Regenboog Academy hoeft je klacht niet in behandeling te nemen als deze handelt over een gebeurtenis die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een rechterlijke instantie is voorgelegd.
Als je klacht niet in behandeling wordt genomen dan ontvang je hierover uiterlijk binnen vier weken schriftelijk bericht.
Inwerkingtreding
Deze klachtbehandeling treedt in werking op 1 mei 2022, alle binnen De Regenboog Academy, geldende betreffende richtlijnen voor de behandeling van klachten worden tegelijkertijd ingetrokken.
De Regenboog Academy is via de NRTO aangesloten bij de stichting Geschillencommissie Consumentenzaken.
Pijnacker, 1 mei 2022
Directie De Regenboog Academy
Het indienen van een klacht
Dien je klacht zo spoedig mogelijk per e-mail in via: secretariaat@deregenboog-academy.nl De klacht dient de volgende gegevens te bevatten: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, de opleiding die je volgt of hebt gevolgd, datum en tijdstip van de gebeurtenis, over wie en/of wat je ontevreden bent en het doel van je klacht.
Hoe wordt mijn klacht behandeld?
De Regenboog Academy registreert de klacht en je ontvangt binnen vier werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging. Je klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld door een medewerker, die zelf niet bij de gedraging die tot de klacht heeft geleid betrokken was.
Tijdens de behandeling van de klacht zoeken we afstemming met degene die vanuit De Regenboog Academy betrokken is bij de klacht. Hierna wordt een beslissing genomen over je klacht en hierover word je geïnformeerd. Een klacht wordt zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen vier weken afgehandeld. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen dan word je hiervan zo snel mogelijk in kennis gesteld.
Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat we samen niet tot een oplossing van de klacht kunnen komen. Je klacht kan dan worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie van de NRTO. De uitspraak van deze onafhankelijke derde is dan bindend voor beide partijen.
Een afgehandelde klacht wordt door ons gedurende 1 jaar bewaard.
Niet in behandeling nemen van een klacht
De Regenboog Academy hoeft je klacht niet te behandelen als deze gaat over een gebeurtenis die langer dan zes maanden voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden.
De Regenboog Academy hoeft je klacht niet in behandeling te nemen als deze handelt over een gebeurtenis die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een rechterlijke instantie is voorgelegd.
Als je klacht niet in behandeling wordt genomen dan ontvang je hierover uiterlijk binnen vier weken schriftelijk bericht.
Inwerkingtreding
Deze klachtbehandeling treedt in werking op 1 mei 2022, alle binnen De Regenboog Academy, geldende betreffende richtlijnen voor de behandeling van klachten worden tegelijkertijd ingetrokken.
De Regenboog Academy is via de NRTO aangesloten bij de stichting Geschillencommissie Consumentenzaken.
Pijnacker, 1 mei 2022
Directie De Regenboog Academy
De Regenboog Academy probeert klachten te voorkomen, mochten er ondanks dat toch klachten ontstaan, dan probeert De Regenboog Academy deze klachten op te lossen. Elke klacht wordt serieus genomen en onderzocht. Het doel van klachtonderzoek is het herstel van vertrouwen tussen De Regenboog Academy en haar cliënt(en) en het benoemen van leermomenten voor de organisatie.
Het indienen van een klacht
Dien je klacht zo spoedig mogelijk per e-mail in via: secretariaat@deregenboog-academy.nl De klacht dient de volgende gegevens te bevatten: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, de opleiding die je volgt of hebt gevolgd, datum en tijdstip van de gebeurtenis, over wie en/of wat je ontevreden bent en het doel van je klacht.
Hoe wordt mijn klacht behandeld?
De Regenboog Academy registreert de klacht en je ontvangt binnen vier werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging. Je klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld door een medewerker, die zelf niet bij de gedraging die tot de klacht heeft geleid betrokken was.
Tijdens de behandeling van de klacht zoeken we afstemming met degene die vanuit De Regenboog Academy betrokken is bij de klacht. Hierna wordt een beslissing genomen over je klacht en hierover word je geïnformeerd. Een klacht wordt zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen vier weken afgehandeld. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen dan word je hiervan zo snel mogelijk in kennis gesteld.
Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat we samen niet tot een oplossing van de klacht kunnen komen. Je klacht kan dan worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie van de NRTO. De uitspraak van deze onafhankelijke derde is dan bindend voor beide partijen.
Een afgehandelde klacht wordt door ons gedurende 1 jaar bewaard.
Niet in behandeling nemen van een klacht
De Regenboog Academy hoeft je klacht niet te behandelen als deze gaat over een gebeurtenis die langer dan zes maanden voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden.
De Regenboog Academy hoeft je klacht niet in behandeling te nemen als deze handelt over een gebeurtenis die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een rechterlijke instantie is voorgelegd.
Als je klacht niet in behandeling wordt genomen dan ontvang je hierover uiterlijk binnen vier weken schriftelijk bericht.
Inwerkingtreding
Deze klachtbehandeling treedt in werking op 1 mei 2022, alle binnen De Regenboog Academy, geldende betreffende richtlijnen voor de behandeling van klachten worden tegelijkertijd ingetrokken.
De Regenboog Academy is via de NRTO aangesloten bij de stichting Geschillencommissie Consumentenzaken.
Pijnacker, 1 mei 2022
Directie De Regenboog Academy
Het indienen van een klacht
Dien je klacht zo spoedig mogelijk per e-mail in via: secretariaat@deregenboog-academy.nl De klacht dient de volgende gegevens te bevatten: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, de opleiding die je volgt of hebt gevolgd, datum en tijdstip van de gebeurtenis, over wie en/of wat je ontevreden bent en het doel van je klacht.
Hoe wordt mijn klacht behandeld?
De Regenboog Academy registreert de klacht en je ontvangt binnen vier werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging. Je klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld door een medewerker, die zelf niet bij de gedraging die tot de klacht heeft geleid betrokken was.
Tijdens de behandeling van de klacht zoeken we afstemming met degene die vanuit De Regenboog Academy betrokken is bij de klacht. Hierna wordt een beslissing genomen over je klacht en hierover word je geïnformeerd. Een klacht wordt zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen vier weken afgehandeld. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen dan word je hiervan zo snel mogelijk in kennis gesteld.
Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat we samen niet tot een oplossing van de klacht kunnen komen. Je klacht kan dan worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie van de NRTO. De uitspraak van deze onafhankelijke derde is dan bindend voor beide partijen.
Een afgehandelde klacht wordt door ons gedurende 1 jaar bewaard.
Niet in behandeling nemen van een klacht
De Regenboog Academy hoeft je klacht niet te behandelen als deze gaat over een gebeurtenis die langer dan zes maanden voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden.
De Regenboog Academy hoeft je klacht niet in behandeling te nemen als deze handelt over een gebeurtenis die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een rechterlijke instantie is voorgelegd.
Als je klacht niet in behandeling wordt genomen dan ontvang je hierover uiterlijk binnen vier weken schriftelijk bericht.
Inwerkingtreding
Deze klachtbehandeling treedt in werking op 1 mei 2022, alle binnen De Regenboog Academy, geldende betreffende richtlijnen voor de behandeling van klachten worden tegelijkertijd ingetrokken.
De Regenboog Academy is via de NRTO aangesloten bij de stichting Geschillencommissie Consumentenzaken.
Pijnacker, 1 mei 2022
Directie De Regenboog Academy